لم تعد تجربة الزبون داخل المطاعم تقتصر على الجلوس وانتظار قائمة الطعام أو حضور النادل لتدوين الطلب، حيث أسهم التحول الرقمي في قطاع المطاعم في تقديم حلول أكثر سرعة وسهولة، ومن بينها نظام Eatix الذي يعيد تنظيم رحلة الطلب داخل المطعم منذ لحظة جلوس الزبون على الطاولة وحتى وصول الطلب إلى المطبخ وإتمام عملية الدفع.
ومن خلال تقنية QR Ordering ونظام الطلب عبر رمز QR، يستطيع الزبون مسح رمز الـQR الموجود على الطاولة باستخدام هاتفه، لتبدأ تجربة طلب رقمية سهلة وواضحة، وبمجرد فتح الرمز، تظهر قائمة الطعام الإلكترونية أو المنيو الرقمي، التي تتيح للزبون الاطلاع على الأصناف واختيار ما يناسبه وإرسال الطلب مباشرة.
وتبدأ رحلة الطلب بخطوات بسيطة ومترابطة: QR، ثم المنيو الإلكتروني، واختيار الطلب، وإرسال الطلب، وانتقاله إلى المطبخ، وصولاً إلى الدفع، وهي رحلة تهدف إلى تقليل الوقت والانتظار، ومنح الزبون تجربة أكثر مرونة وتحكماً في تفاصيل طلبه، مع دعم تجربة طلب رقمية داخل المطاعم أكثر سرعة وسهولة.
كما يتيح Eatix للزبون خيارات متعددة للدفع، سواء بشكل إلكتروني أو عند الكاشير، بما يتناسب مع احتياجاته وطبيعة الخدمة التي يقدمها المطعم، وبما يربط الطلب والدفع ونظام نقاط البيع للمطاعم (POS) ضمن تجربة واحدة أكثر تكاملاً.
أما على المستوى التشغيلي، فلا تتوقف أهمية النظام عند تسهيل الطلب للزبون، بل تمتد إلى تنظيم العمل داخل المطعم. إذ ينتقل الطلب إلى المطبخ بصورة منظمة من خلال شاشة المطبخ KDS (Kitchen Display System) ، ما يساعد فريق العمل على متابعة الطلبات وترتيب أولويات التحضير وتقليل احتمالات الخطأ أو ضياع المعلومات بين صالة المطعم والمطبخ.
وتساهم هذه الآلية في تعزيز سرعة تنفيذ الطلبات وتحسين التنسيق بين مختلف أقسام المطعم، الأمر الذي ينعكس بشكل مباشر على جودة الخدمة وتجربة الزبائن، ويساعد المطاعم على تحسين إدارة الطلبات ورفع كفاءة التشغيل داخل المطبخ وصالة المطعم.
إن تجربة Eatix لا تقتصر على تقديم منيو رقمية، بل تمثل منظومة متكاملة لإدارة الطلبات داخل المطاعم، تهدف إلى جعل رحلة الطلب أكثر سلاسة، بدءاً من الطاولة وانتهاء بالمطبخ والدفع، في خطوة تواكب التحول الرقمي للمطاعم في العراق وتلبي تطلعات المطاعم والزبائن نحو خدمة أسرع وأكثر كفاءة.
ويأتي Eatix مدعوماً من شركة “كي”، ضمن توجهها نحو دعم التحول الرقمي وتطوير قطاع المطاعم والمقاهي في العراق، من خلال توفير حلول تقنية متطورة تساعد أصحاب المطاعم على تحسين تجربة الزبائن، وتنظيم الطلبات، ورفع كفاءة التشغيل، والاستفادة من التقنيات الرقمية في تطوير جودة الخدمة.
وتهدف شركة كي من خلال دعم حلول مثل Eatix إلى المساهمة في تطوير البنية التقنية لقطاع المطاعم في العراق، ومساعدة المطاعم والمقاهي على تبني أنظمة رقمية حديثة تربط الطلبات والمطبخ والدفع ونقاط البيع والإدارة ضمن منظومة متكاملة، بما يدعم نمو القطاع ويواكب تطور سلوك المستهلك نحو الخدمات الرقمية.
ويعد Eatix المدعوم من شركة “كي” برنامجاً متكاملاً لإدارة المطاعم والمقاهي في العراق، ويجمع مختلف العمليات اليومية ضمن منصة رقمية واحدة، من خلال ربط الكاشير ونظام نقاط البيع للمطاعم (POS) والطلبات وشاشة المطبخ KDS والمخزون والمشتريات والمدفوعات والعملاء والتقارير والفروع والحسابات المالية.
وبذلك يتيح النظام للإدارة متابعة العمليات بصورة أكثر تنظيماً ودقة، فعند تسجيل أي عملية بيع أو طلب، يقوم Eatix تلقائياً بتحديث بيانات الطلب والمخزون والتقارير والمعلومات المالية، الأمر الذي يساعد أصحاب المطاعم والمقاهي العراقية على تحسين إدارة أعمالهم، ومتابعة الأداء واتخاذ القرارات بالاستناد إلى بيانات موحدة ودقيقة، بما يساهم في رفع كفاءة تشغيل المطاعم وتحسين تجربة الطلب والدفع للزبائن.
